Usluga popravka – Vaše pravo na popravak

Nudimo vam različite mogućnosti za popravak vaših proizvoda. Kao vaš trgovac, želimo osigurati da možete u potpunosti iskoristiti svoja prava u sklopu jamstva i nastaviti koristiti naše usluge popravka čak i nakon isteka jamstvenog roka.

Na ovoj stranici možete saznati koji uvjeti moraju biti ispunjeni za svaku od opcija popravka i koja vam prava pripadaju po zakonu.

Mlada žena koncentrirano radi na elektroničkim uređajima u laboratoriju, okružena tehnikom. Slika je u plavim tonovima.

Vaša zakonska prava u vezi s popravcima
Vaše opcije popravka
Dodatne informacije i podrška
Pregled vaših prava

Vaša zakonska prava u vezi s popravcima

Važne informacije o vašem jamstvu

Popravci unutar zakonskog jamstvenog roka:

Pravo na izbor: Imate pravo birati između popravka (otklanjanja nedostatka) i zamjene proizvoda. Unaprijed ćemo vas informirati o obje opcije kako biste mogli donijeti odluku koja vam najviše odgovara.
Produljenje jamstva: Ako se popravak provodi radi otklanjanja kvara, jamstveni rok za vaš proizvod produljuje se za 12 mjeseci od datuma popravka. Ovo produljenje vrijedi od dana kada je popravak završen.
Bez troškova: Popravci izvršeni unutar jamstvenog roka za vas su besplatni. To također pokriva troškove rezervnih dijelova i rada.

Popravci izvan jamstvenog roka:

Naše usluge popravka ostaju vam na raspolaganju i nakon isteka jamstvenog roka. U tom slučaju troškovi popravka naplaćuju se po razumnoj cijeni. Unaprijed ćemo vas obavijestiti o očekivanim troškovima kako biste mogli donijeti informiranu odluku.

Vaše opcije popravka

Nudimo sljedeće mogućnosti za organizaciju popravka:

Popravak kod proizvođača
Popravak kod/putem Conrada

Koja je opcija prava za vas?

Prvo provjerite je li dostupan servis proizvođača. Ove informacije možete pronaći u korisničkom priručniku vašeg proizvoda ili, u nekim slučajevima, na računu pored opisa proizvoda.
Je li servis proizvođača dostupan? Ako jest, možete ga dogovoriti izravno.
Ako servis proizvođača nije dostupan ili je istekao, možete iskoristiti naš Conrad servis za popravak.

Servis za popravak proizvođača

Kako funkcionira usluga na licu mjesta?
Usluga na licu mjesta je usluga popravka koju proizvođač obavlja izravno u vašim prostorijama. U slučaju kvara, obratite se proizvođaču. Kontakt podatke proizvođača ili odgovorne osobe možete pronaći izravno na stranici s detaljima o proizvodu, u korisničkom priručniku ili, u posebnim slučajevima, na računu odmah pored opisa artikla. Proizvođač će potom s vama dogovoriti termin popravka.

Kako mogu saznati je li željeni artikl pokriven uslugom na licu mjesta?
Ove informacije možete pronaći u korisničkom priručniku isporučenom s artiklom ili, u posebnim slučajevima, na računu odmah pored opisa artikla.

Hoću li imati ikakvih troškova?
Usluga na licu mjesta besplatna je u okviru usluga koje je naveo proizvođač i unutar zakonskog jamstvenog roka.
Kako funkcionira usluga preuzimanja?
Usluga preuzimanja je usluga koju pruža izravno proizvođač. U slučaju kvara, obratite se proizvođaču. Kontakt podatke proizvođača ili odgovorne osobe pronaći ćete izravno na stranici s detaljima o proizvodu, u korisničkom priručniku ili, u posebnim slučajevima, na računu odmah pored opisa artikla. Proizvođač će zatim s vama dogovoriti preuzimanje ili povrat te vam popravljeni artikl vratiti u roku od nekoliko dana

Kako mogu saznati je li željeni artikl pokriven uslugom preuzimanja?
Ove informacije možete pronaći u korisničkom priručniku isporučenom s artiklom ili, u iznimnim slučajevima, na računu odmah pored opisa artikla.

Hoću li imati ikakvih troškova?
Usluga preuzimanja besplatna je u okviru usluga koje je naveo proizvođač i tijekom jamstvenog roka.
Važna napomena o jamstvu proizvođača

Molimo imajte na umu: Sve dok je vaš proizvod pokriven jamstvom proizvođača, trebali biste se najprije obratiti izravno proizvođaču. Jamstvo proizvođača je dobrovoljna usluga proizvođača koja može ići izvan okvira zakonskog jamstva. Proizvođač može ponuditi besplatni popravak ili zamjenu u skladu s uvjetima svog jamstva.
Ako je jamstvo proizvođača isteklo ili nije dostupno

Ako je navedeni servis proizvođača istekao ili nije dostupan, možete iskoristiti naš Conrad servis za popravak. To se odnosi na sljedeće situacije:

1. Unutar zakonskog jamstvenog roka (12 mjeseca)

Ako jamstvo proizvođača više ne vrijedi ili nikada nije bilo dostupn
Procijenit ćemo kvar i obaviti popravak ili osigurati zamjenu.

2. Unutar vašeg Conrad jamstvenog roka:

3. Nakon isteka zakonskog i dodatnog jamstva

Čak i nakon isteka svih rokova, nudimo vam pristupačnu uslugu popravka uz razumnu naknadu
Molimo pošaljite nam neispravan artikl, zajedno s dokazom o kupnji i opisom kvara, na adresu:

Hrvatska pošta d.d. (NSC) za CONRAD ELECTRONIC, Poštanska 9 10410 Velika Gorica

Conrad servis za popravak

Za proizvode iz našeg asortimana za koje nije dostupan servis proizvođača, nudimo vlastiti kvalificirani i pristupačni servis za popravak. Vaš ćemo uređaj popraviti:

Unutar jamstvenog roka (besplatno)

Čak i nakon isteka jamstvenog roka (uz razumnu naknadu)

Prema potrebi, vaš ćemo zahtjev za popravak proslijediti izravno proizvođaču kako bismo osigurali da se popravak izvrši što je brže moguće i po visokim standardima.

Dodatne informacije i podrška

Na zahtjev vam možemo pružiti standardizirani Europski obrazac s informacijama o popravku koji sadrži sve bitne detalje o vašem popravku (npr. cijenu, trajanje, prirodu kvara, dostupnost zamjenske opreme). Ovaj vam obrazac pruža transparentnost i pravnu sigurnost.

Europska komisija uspostavlja europsku internetsku platformu za popravke na kojoj možete pronaći servise u svojoj blizini. Ova će platforma biti dostupna do 31. srpnja 2027. Informirat ćemo vas o načinu korištenja ove platforme čim bude pokrenuta.

Pregled vaših prava

Situacija	Vaše pravo
Nedostatak/kvar unutar jamstvenog roka	Izbor između popravka i zamjene
Izvršen popravak	Produljenje jamstva za 12 mjeseci
Troškovi pokriveni jamstvom	Popravak je besplatan
Popravak izvan jamstvenog roka	Popravak dostupan uz razumnu naknadu
Zamjenski uređaj tijekom trajanja popravka	Dostupan po dogovoru (ovisno o kategoriji proizvoda)

Od srpnja 2026. – Informacije temeljene na Direktivi (EU) 2024/1799 o zajedničkim pravilima za promicanje popravka robe.